政府數字服務部門日前公布一份報告，詳細介紹AI工具在公共部門的試行成效。這項實驗於2024年9月至12月期間進行，涵蓋20000名政府員工，旨在探索AI如何提升生產力和工作滿意度。
報告中指出參與計劃的公務員表示，使用AI後能夠簡化文檔撰寫、會議安排和資料查找等日常工作，平均每天節省26分鐘。若全年持續應用，這相當於每人每年節省13天的工作時間。
值得注意的是即使參與者來自15個不同職業類別，從財務、政策到人力資源，時間節省和生產力提升效果在大多數專業中保持一致。報告分析指政府部門在引進AI到工作環境之後，最明顯的好處是能夠提升工作效率。超過70%的用戶認為M365 Copilot減少了處理重複性任務的時間，讓他們能專注於更具策略性的工作。另一邊廂，AI工具在支持殘疾用戶方面表現出色，尤其對於患有讀寫障礙(如失讀症)的員工，顯著提升了工作便利性。
然而AI生成的內容仍有不少老生常談的問題，像是數據準確性和安全性顧慮。部分用戶反映，對於需要高度專業知識或背景的內容，M365 Copilot的結果可能不足夠準確，需要人工核實。
