英國航空一架客機原定從倫敦飛往美國德州休士頓，孰料途中發生醫療問題，3月31日轉降在加拿大冰天雪地的紐芬蘭與拉布拉多省首府聖約翰斯，255名乘客直到4月2日才脫困離開。事發之後，不少人都在社群平台上痛罵英國航空的處理方式。
利物浦男子希普曼是機上乘客之一，他透露原本是要到德州看望好友，但班機起飛3小時後突然廣播說有醫療緊急情況，必須轉降至加國聖約翰斯。希普曼說，航班落地後大家在機艙內又枯等了3個小時，接著收到通知指稱發生機械問題無法起飛，並告知乘客在無法領取託運行李的情況下，可以穿著身上衣服下機直接去飯店入住，然而當天聖約翰斯氣溫為攝氏零下10度。
希普曼表示，當大家向英國航空求助時，卻被晾在一邊沒人處理，只好轉而向聖約翰斯機場地勤尋求幫忙。希普曼指出，英國航空後來告訴他們4月1日晚間可以搭機前往休士頓，但大家當天到機場時卻得知班機要飛回原出發地倫敦，等到準備登機又突然取消，最終是在2日起飛。
聖約翰斯三角洲飯店總經理麥金農則透露，第一天約有110名班機乘客前來，到了第二天225名旅客才全數入住，並且飯店員工還幫忙開車去買嬰兒尿布等必需品。希普曼感歎，每個乘客都感到很沮喪，英國航空的處理方式實在太糟糕了，雖然後續補償每人500英鎊代金券，但大家的假期都泡湯了。
